TRANSPORT SI RETUR
- Livrare prin curier rapid în toată România.
- Termen estimat de livrare: 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
- Cost transport: 19 lei.
- Transport gratuit pentru comenzile cu valoarea de peste 150 lei.
În cazul în care unul sau mai multe produse comandate nu mai sunt disponibile în stoc, vă vom contacta în cel mai scurt timp pentru a vă informa și pentru a stabili împreună soluția potrivită (înlocuire, modificarea sau anularea comenzii). Nu vom înlocui niciun produs fără acordul dumneavoastră.
Politica de retur
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract, fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere este suficient să ne transmiteți solicitarea:
E-mail: info@esztedekor.com
Puteți utiliza formularul de retragere pus la dispoziție de noi sau ne puteți transmite solicitarea prin e-mail, cu menționarea numărului comenzii și a datelor dumneavoastră.
Condiții de retur
Produsele returnate trebuie:
- să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
- să nu prezinte urme de utilizare peste cele necesare verificării produsului;
- să fie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului;
- să fie însoțite, dacă este posibil, de factura sau numărul comenzii.
Coletele expediate cu ramburs sau cu taxe suplimentare pentru destinatar nu vor fi acceptate.
Costul transportului pentru retur
Aveți două posibilități:
1. Retur prin curierul nostru
Putem trimite un curier pentru ridicarea coletului. Costul este de 19 lei, sumă care va fi reținută din valoarea rambursată sau facturată separat, după caz.
2. Retur prin curier ales de dumneavoastră
Puteți expedia coletul prin orice firmă de curierat, caz în care costul transportului este suportat de dumneavoastră.
Schimb de produs
Dacă doriți schimbarea produsului cu o altă mărime, culoare sau model, vă rugăm să ne contactați înainte de expedierea coletului.
În cazul în care schimbul este solicitat din motive care nu țin de o eroare din partea ESZTE DEKOR, se percepe o taxă de procesare și transport în valoare de 20 lei, la care se poate adăuga costul transportului, dacă este cazul.
Dacă schimbul este necesar din cauza unei erori din partea noastră (produs greșit, defect de fabricație sau neconformitate), toate costurile de transport vor fi suportate de ESZTE DEKOR.
Rambursarea banilor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice, utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție sau, dacă acest lucru nu este posibil, prin transfer bancar într-un cont indicat de dumneavoastră.
În conformitate cu legislația în vigoare, ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Produse defecte sau livrate greșit
Dacă primiți un produs deteriorat, defect sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând la:
Vom înlocui produsul sau vom restitui contravaloarea acestuia, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.
Excepții de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate la comandă sau personalizate conform specificațiilor clientului.
Acestea includ, fără a se limita la:
- autocolante personalizate;
- tricouri personalizate;
- căni personalizate;
- tablouri personalizate;
- produse imprimate la comandă;
- orice alt produs realizat după specificațiile clientului.
Garanție
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația română aplicabilă.
În cazul apariției unei neconformități, vă rugăm să ne contactați la: